이용약관

이 약관은 라이프디자인랩 로움(이하 “센터”)이 운영하는 로움상담코칭스튜디오의 상담·코칭·교육 서비스 및 온라인 예약 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 센터와 이용자의 권리·의무·책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

1. “서비스”란 센터가 제공하는 심리상담, 그림책 심리아트, 진로·직업 코칭, 부모교육, 심리검사 및 이에 부수하는 온라인 예약 서비스를 말합니다.
2. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. “예약”이란 이용자가 온라인·전화·방문 등의 방법으로 상담 일정을 신청하고 센터가 이를 확정한 것을 말합니다.
4. “회기”란 서비스 이용의 단위가 되는 1회의 상담 또는 프로그램 진행을 말합니다.

1. 센터는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 홈페이지에 게시합니다.
2. 센터는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 홈페이지에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 30일 전부터 공지합니다.

이용자가 온라인으로 예약을 신청하면 신청 접수 상태가 되며, 센터가 상담사 일정과 상담실 상황을 확인한 뒤 확정 안내를 발송한 시점에 예약이 성립합니다.

1. 신청 시점에는 예약이 확정되지 않으며, 희망 일시가 배정되지 않을 수 있습니다.
2. 센터는 다음 각 호에 해당하는 경우 신청을 승낙하지 않거나 취소할 수 있습니다.

가. 신청 내용에 허위 기재가 있는 경우 / 나. 해당 일시에 배정 가능한 상담사 또는 상담실이 없는 경우 / 다. 서비스의 성격상 제공이 적절하지 않다고 판단되는 경우

상담비는 홈페이지에 게시된 금액을 기준으로 하며, 별도 안내가 없는 한 서비스 이용 당일 현장에서 납부합니다.

정신건강 심리상담 바우처 등 공적 지원을 이용하는 경우, 해당 제도의 기준과 절차를 따릅니다.

1. 이용자는 예약 일시 변경 또는 취소를 원하는 경우 센터에 연락하여야 합니다.
2. 상담 예정 시각 24시간 전까지 통지한 경우 위약금 없이 변경·취소할 수 있습니다.
3. 상담 예정 시각 24시간 이내에 취소하거나 사전 연락 없이 방문하지 않은 경우, 센터는 회기 소진 또는 상담비의 일부를 청구할 수 있습니다. 구체적인 기준은 예약 확정 안내 시 고지합니다.
4. 센터의 사정으로 상담을 진행할 수 없게 된 경우 센터는 즉시 이용자에게 알리고 일정을 재조정하거나 납부한 금액을 환불합니다.

여러 회기로 구성된 프로그램을 중도 해지하는 경우, 이미 진행한 회기의 정가 합계를 공제한 잔액을 환불합니다.

환불은 이용자의 요청일로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리합니다.

센터는 상담 과정에서 알게 된 이용자의 개인정보와 상담 내용을 비밀로 유지합니다.

다만 다음 각 호의 경우에는 관계 법령과 상담 윤리에 따라 필요한 최소한의 범위에서 관련 기관에 정보를 제공할 수 있습니다.

가. 이용자 본인 또는 타인의 생명·신체에 급박한 위험이 있다고 판단되는 경우 / 나. 아동·노인·장애인 학대 등 법령상 신고 의무가 발생하는 경우 / 다. 법원의 명령 등 법령에 따른 요구가 있는 경우

미성년자의 상담에서 보호자에게 제공되는 정보의 범위는 상담 시작 전에 별도로 협의합니다.

1. 이용자는 예약 신청 시 정확한 정보를 제공하여야 합니다.
2. 이용자는 예정된 일시에 방문하고, 부득이한 경우 사전에 센터에 알려야 합니다.
3. 이용자는 상담 과정을 녹음·녹화하거나 이를 외부에 공개하고자 하는 경우 사전에 상담사의 동의를 받아야 합니다.
4. 이용자는 다른 이용자와 상담사의 권익을 침해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

센터는 이용자가 이 약관을 위반하거나 정상적인 서비스 운영을 방해한 경우 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.

상담 결과 센터의 서비스 범위를 넘어서는 전문적 치료가 필요하다고 판단되는 경우, 센터는 적합한 의료기관이나 전문기관을 안내할 수 있습니다.

센터가 제공하는 상담·코칭은 의료 행위가 아니며, 진단·처방·약물 치료를 대신하지 않습니다.

천재지변, 정전, 통신 장애 등 센터의 합리적인 통제를 벗어난 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 센터는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.

서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 센터와 이용자는 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다.

협의가 이루어지지 않는 경우 관계 법령 및 상관례에 따르며, 소송이 제기되는 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.